Мои Звонки

Мои Звонки – un service cloud avec lequel vous pouvez :

• Enregistrer les appels (conversations entre employés et clients) et stocker les enregistrements passés par téléphone depuis/sur les smartphones des utilisateurs ; il peut s’agir d’employés d’une entreprise ou de participants à un projet.
• Écoutez les enregistrements.
• Affichez et analysez l’activité des utilisateurs en termes de statistiques.
• Créez des bases de données de contacts et modifiez leurs listes.

Comment ça fonctionne?
L’application Мои Звонки est installée sur les téléphones (appareils Android) des membres du réseau, par exemple sur les smartphones des employés de l’entreprise.
L’application enregistre tous les appels entrants et sortants; les enregistrements sont transférés sur le serveur du projet. Si le smartphone n’est pas connecté à Internet, l’enregistrement est stocké dans la mémoire du téléphone et transféré sur le serveur lorsqu’une connexion Internet apparaît.

L’administrateur doit passer par l’autorisation, puis dans son compte personnel pour accéder aux outils qui lui donnent la possibilité :

1. Écoutez les enregistrements des conversations téléphoniques des employés d’une entreprise, d’un groupe ou d’un réseau dont les téléphones sont équipés de l’application Mes appels.
2. Afficher les statistiques des appels acceptés, indésirables et rejetés.
3. À l’aide de filtres et de notifications contextuelles, affichez les enregistrements combinés selon un critère : date, nom des clients ou des employés, appels répondus ou sans réponse, etc.

La durée de conservation des enregistrements sur le serveur est d’un mois. Afin d’augmenter la durée de stockage des enregistrements, l’application My Calls peut être intégrée au système de stockage en nuage Yandex ou Google Disc.

L’administrateur peut également créer des modèles de SMS que les employés peuvent utiliser dans la correspondance avec les clients.

Pour chaque participant au projet, l’administrateur doit définir l’un des quatre droits d’accès :

• Administrateur de projet.
• Tête.
• Chef (groupes).
• Gestionnaire.

Le service Мои Звонки peut être intégré à des systèmes tels que Google Analytics, Bitrix24, EnvyCRM, PlanFix, REM Online, HolliHop, RFBPN, Clean Expat.
Détails:

• L’application s’exécute en arrière-plan.
• Le coût des appels téléphoniques dépend du plan tarifaire de l’opérateur mobile.
• Le bon fonctionnement de l’application dépend des autres applications installées sur le téléphone de l’utilisateur – des accélérateurs de processeur du téléphone ou des nettoyeurs de mémoire.
• L’application est téléchargeable gratuitement. Mais certaines fonctionnalités du service ne sont disponibles que sur la base d’un abonnement payant.