Мои Звонки

Мои Звонки – хмарний сервіс, за допомогою якого можна:

• Записувати дзвінки (розмови співробітників з клієнтами) та зберігати записи, здійснені в телефонному режимі з/на смартфонах користувачів, – це можуть бути співробітники компанії або учасники будь-якого проекту.
• Прослуховувати записи.
• Переглядати та аналізувати активність користувачів з точки зору статики.
• Створювати бази даних контактів та редагувати їхні списки.

Як це працює?
Мои Звонки встановлюється на телефонах (на андроїд пристроях) учасників мережі, наприклад, на смартфонах співробітників компанії.
Додаток записує всі вхідні та вихідні дзвінки; записи передаються на сервер проекту. Якщо смартфон не підключений до Інтернету, запис зберігається в пам’яті телефону і передається на сервер тоді, коли з’являється з’єднання з Інтернетом.

Адміністратору потрібно пройти авторизацію, потім в особистому кабінеті отримати доступ до інструментів, які дають можливість:

1. Прослуховувати записи телефонних розмов співробітників компанії, групи або мережі, на телефонах яких встановлено програму «Мої Дзвінки».
2. Переглядати статистику прийнятих, неприємних та відхилених дзвінків.
3. За допомогою фільтрів і як спливаючих повідомлень виводити на екран записи, об’єднані одним критерієм: дати, імені клієнтів або співробітників, відповідей або невідповідних дзвінків та інше.

Термін зберігання записів на сервері – один місяць. Щоб збільшити термін зберігання записів, програму “Мої Дзвінки” можна інтегрувати в систему хмарного зберігання Yandex або Google Disc.

Адміністратор також може створювати СМС шаблони, які можуть використовувати співробітники в листуванні з клієнтами.

Для кожного учасника проекту адміністратор повинен визначити одне із чотирьох прав доступу:

• Адміністратор проекту.
• Керівник.
• Керівник (групи).
• Менеджер.

Сервіс Мои Звонки можна інтегрувати в такі системи як Google Analytics, Bitrix24, EnvyCRM, PlanFix, REM Online, HolliHop, RFBPN, Clean Expat.
Подробиці:

• Програма працює у фоновому режимі.
• Вартість телефонних розмов залежить від тарифного плану мобільного оператора.
• Коректність роботи програми залежить від інших програм, встановлених на телефоні користувача – від прискорювачів процесора телефону або від очисників пам’яті.
• Завантажити програму можна безкоштовно. Але деякі функції сервісу доступні лише за умов платної передплати.