Qu'est-ce que H&M ?
H&M est une application d’achat de mode centrée sur un flux consultable pour découvrir des vêtements, suivre des commandes et vérifier ce qui se trouve réellement sur l’étagère d’un magasin avant d’arriver à la caisse. Au lieu de deviner les tailles ou de fouiller dans les portants, vous pointez votre téléphone sur une étiquette et obtenez une réponse.
Le flux est au centre de l’expérience, mélangeant l’inspiration de style lookbook avec des liens directs vers le stock. De là, le suivi des commandes se fait dans l’application, vous n’avez donc pas besoin d’un e-mail de confirmation séparé pour savoir quand un colis a été expédié. Les outils en magasin sont là où l’application justifie son utilité : la numérisation d’une étiquette de prix affiche toutes les combinaisons de tailles et de couleurs disponibles pour cet article, ce qui est pratique lorsque le portant devant vous n’a plus qu’une taille medium. La recherche visuelle fonctionne dans l’autre sens, à partir d’une photo au lieu d’une étiquette, que cette photo soit quelque chose que vous avez pris dans la rue ou une capture d’écran enregistrée sur les réseaux sociaux. L’application lit le motif, la couleur et la coupe, puis renvoie une liste d’articles correspondants ou similaires actuellement en stock.
Caractéristiques principales :
- SCAN & FIND vérifie une étiquette de prix par rapport à l’inventaire en direct pour d’autres tailles et couleurs dans le magasin
- RECHERCHE VISUELLE transforme vos propres photos ou captures d’écran en une liste d’articles correspondants ou similaires
- Une icône en forme de cœur enregistre les articles dans une liste de favoris personnels pour plus tard
- Les notifications push signalent les nouvelles collections de créateurs et les offres spéciales dès leur mise en ligne
- Le suivi des commandes affiche le statut de l’achat sans quitter l’application
Numérisation d’étiquettes et recherche visuelle en magasin
Les deux outils de numérisation supposent que vous êtes déjà près d’un portant physique, ce qui est un cas d’utilisation différent de la plupart des applications de mode conçues uniquement pour la navigation à domicile. SCAN & FIND résout une contrariété spécifique : un article exposé dans une seule taille, sans moyen clair de savoir si un magasin quelque part a votre taille en stock. La RECHERCHE VISUELLE est moins une question de vérification du stock qu’une question d’association d’un look, en alimentant l’application avec une photo et en obtenant des articles qui partagent son motif ou sa silhouette. Aucun des deux outils n’est très utile pour quelqu’un qui ne met jamais les pieds dans un magasin, car le bénéfice est lié à ce qui se trouve physiquement sur les étagères à proximité.
Alternatives à H&M
Zara propose une configuration comparable avec une seule marque, mais avec son propre catalogue saisonnier et une interface différente, le choix se résume souvent à la garde-robe que vous achetez réellement. ASOS adopte une approche complètement différente, fonctionnant comme une place de marché multimarques plutôt que comme la vitrine d’un seul détaillant, ce qui convient aux acheteurs qui souhaitent comparer les marques en un seul endroit au lieu de s’en tenir à un seul style.
L’application est conçue pour les personnes qui achètent déjà chez H&M en personne et qui souhaitent que les outils de numérisation d’étiquettes et de recherche visuelle fonctionnent en parallèle des visites en magasin, et pas seulement pour parcourir un catalogue depuis le canapé. Son utilité diminue rapidement pour toute personne qui n’entre jamais dans un magasin, car la fonction SCAN & FIND n’a rien à vérifier depuis chez soi.
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